家中的薩提爾溝通練習，讓孩子懂得表達自己的情緒，也讓家長們有理解的機會。而實際試過幾次後，會帶給這個家什麼樣的改變？
圖片｜來源
文｜李崇建、甘耀明
薩提爾媽媽
期待出遊的小孩，常興奮得不想睡，以崇就是這樣的孩子。
以崇是燕湘的第三個孩子，生性活潑可愛，對世界充滿好奇。清晨的窗外鳥囀，殷切呼喚五歲的他。他一骨碌爬起來，掀開窗簾，窗外鳥兒驚飛了，身影消融在濛濛天色。他佇立在窗台良久，心想鳥兒都去旅行了，怎麼來載人的幼兒園巴士姍姍來遲。
燕湘看到這一幕，心知孩子的盼望。她回想以崇昨天返家後，便一直興奮不已，為的是今日的參觀活動，去巧克力觀光工廠。以崇不斷叮嚀燕湘，要先備妥衣服、水壺記得裝滿水，放進他心愛的小背包。
期待出遊的以崇，隔日六點前醒來，取出小背包，滿心等待出門。他不喜歡上幼兒園，因為老師嚴厲，功課繁多，他每天早晨被燕湘叫喚都拖拖拉拉，穿襪子都會拖戲，今日卻非常積極上學。他翻來覆去睡不著，又去憑窗眺望微曦的天光。
「你想去學校呀！」燕湘問。
「對呀！」
「天沒亮，能去學校嗎？」
「不能。」以崇回答。
「怎麼天還沒有亮，不能去學校？」
「因為天黑黑，就沒有人去學校。」
「怎麼沒有人去學校？」
「因為全部的人都睡覺。」
「那現在天還沒有亮，要去學校嗎？」
「不要。」
兩人說罷，以崇安靜回到床邊，抱著媽媽睡，等待著天亮。
這是燕湘的日常，往日的她未必如此。以她從前的脾氣而言，會阻止以崇的問話，天沒亮去不成學校，那就給我閉嘴，快點回來睡。若是燕湘如此應對，最後以崇會屈從，回到床上躺下，但情緒還在喃喃抱怨，因為期待未被滿足。
如今燕湘喜歡這種對話方式，藉此跟孩子有更多連結，碰觸孩子行為底下的聲音，那是更內在、更完整、更想被傾聽的靈魂。這薩提爾的對話基礎模式，起始於二○一五年的緣分，崇建受邀在新山辦工坊，燕湘是工作人員，負責接送崇建。一路上燕湘分享生命故事，回饋她旁聽的心得。那幾天的耳濡目染，燕湘對薩提爾對話有興趣，藉由相關書籍、自學團體、工坊等管道，摸索這套模式，漸漸熟稔並推動，在新山一帶被稱為「薩提爾媽媽」。
薩提爾模式的對話，以孩童最易上手。孩童純真無芥蒂，對世界無比好奇，喜歡與人互動，不會在乎大人說錯話。
燕湘最常對話的對象，是年幼的以崇，也從中領略奧妙，慢慢擴及他人，甚至帶領新山的媽媽，如何與特殊兒童對話。燕湘與以崇的對話，生活中俯拾皆是，例如燕湘某天在樓上忙家務事，聽到樓下傳來罵聲，她等事情忙完下樓，詢問以崇才知道原委：以崇吃飯慢吞吞，爸爸大聲催促。
「爸爸罵你時，你很害怕？」燕湘問。
「是，我很害怕。」以崇回應。
「剛才你很害怕的時候，你做了什麼？」
「我等妳下樓。」
「你等我下樓幫你嗎？」
「嗯！」
「你在等我的時候，有哭嗎？」
「沒有。」
「可是，我沒有下樓。你一直在等我嗎？」
「是。」
「你是一直害怕的等我嗎？」
「是。」
「我沒有下樓，你有生氣嗎？」
「我沒有生氣。」
「媽媽沒有下樓來幫你，你不會生氣？」
「不會。」
「你等不到我，你怎麼做？」
「我快快吃。」
「弟弟，你做得真好，你知道自己很害怕，卻懂得處理自己的情緒。媽媽剛剛在忙家事，沒有辦法下樓來看你。媽媽沒有下樓，你也沒有生我的氣。你現在還有害怕嗎？」
「沒有了。」
「你現在想要媽媽怎麼做？」燕湘問到這兒，以崇沒有及時回話，便停頓好幾秒，最後她接話：「那媽媽給你個抱抱。」
「好。」
如斯的母子對話，著重情緒的溝通與流動，讓孩子得以敘述，也讓母親得以理解，建構了一個和諧的連結，而這個連結成為家常。
年紀幼小的以崇，受到母親的對話系統影響，耳濡目染之下，自然略懂對話，面對年長他六歲的以勤有情緒挫折時，也會問：「你有什麼感受？」、「你有生氣嗎？」、「你很難過呀？」這使得一旁觀看的燕湘覺得有趣，成為家庭應對的文化。
孩子在學校遇到挫折，決計逃不過媽媽法眼。只要孩子坐上車，情緒都寫在臉上，要不然看看以勤衣服，只要胸前衫濕濕髒髒，就知道拿來擦拭今天的眼淚了。以勤會投訴在校受到霸凌，根據老師的觀察，以勤所謂的霸凌，有時候他有錯在先，導致的結果讓他覺得被壓迫。
燕湘知道以勤的狀況，有時孩子委屈、有時孩子難過、有時孩子受挫，身為母親能貢獻的良藥，就是陪伴而已。有品質的陪伴過程，她使用對話或冰山卡進行更良好的溝通，使以勤覺察自己的情緒爆發點，是誤解他人，或另有原因？進而進入更深的內在，安頓以勤的情緒。
本文出自李崇建、甘耀明《薩提爾的守護之心》，由寶瓶文化授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
《薩提爾的守護之心》
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