在全球化的浪潮下，企業如何建立支持多元種族、性別、性取向的員工網絡？建立多元共融文化為何與員工潛能、企業盈利相關？專訪台灣企業伊日生活總經理黃禹銘，來看他們是如何使員工潛能極大化，盈利的同時亦能發揮企業公民責任。
15:00，我們前往南港採訪台灣在地企業伊日生活 YIRI LIVING，這家以傳遞「綠色美學生活」為品牌核心的代理商，旗下有多角化經營，包括伊日書屋、伊聖詩芳療生活館、JOHNRAY、優居選物、一日茶事等。自 2001 年來，他們贊助酷兒影展、資助偏鄉教育、推廣永續經營、綠色生活，關注議題橫跨女力、同志。
伊日生活總經理黃禹銘。圖片｜伊日生活提供
2018 年，女人迷開啟 D&I 策略間系列專欄，觀察不同產業案例，分析企業在全球化的浪潮下，如何創造支持多元種族、性別、性取向的員工網絡，建立多元共融（Diversity& Inclusion）的文化，為企業創造更高的盈利。而我們近一步發現，在台灣的中小企業，乃至新創，極具發展 D&I 的潛力。也因此，我們看見在這股潛力之下的台灣品牌伊日生活，並前往拜訪，了解他們如何使員工潛能極大化，企業盈利的同時亦能發揮企業公民責任。
企業文化價值
伊日辦公室外觀如同一般老式公寓，但當我們走到裏頭，感受到與外頭截然不同的氛圍。在綠色植栽、藝術作品圍繞的辦公室裡，總經理黃禹銘正與員工輕聲交談著。
伊日生活辦公室。圖片｜伊日生活提供
在伊日，百貨專櫃及總部以女性為多數，約 1:3，女性主管亦多於男性。辦公室 48 位同仁，同志佔比近半數。當總經理黃禹銘被問到為何決定做 D&I，他說其實與伊日堅持的企業文化有關，愛、尊重、包容，內化成為員工價值觀，也因此容易招募到相似理念的人，「所以對夥伴們來說，有機會就應該做些什麼，不管是酷兒展贊助、同志遊行，我們沒有想特別達到什麼目標。」
取之社會，用之社會，伊日一開始想做的不過如此，但也因這股信念，漸漸吸引到越來越多相同理念的員工，一路走了近二十年。
五年級到八年級生之間的世代共融
談多元共融，伊日曾經面臨最大挑戰是世代隔閡。
近兩年，伊日生活引進年輕員工，希望藉此與新族群對話，但內部員工組成從五年級到八年級，一下橫跨四個世代，勢必得面臨世代衝突。譬如對於自律的定義，八年級生可能認為所謂自律，代表工作上嚴謹，但五年級生可能認為，穿著、姿態也必須正式。
伊日認為，無論是五年級或八年級的員工，各有特色，該如何讓舊人的經驗被傳承，新人的創意被吸收，保有多元，是一種挑戰。於是他們在去年實行「認養制」，讓五、六年級的主管秘密認養三個新進夥伴，透過日常關心，建立深刻連結。
「對我來說，這也是跨部門創造接觸機會的時候，透過這樣的關心，希望他們對這個世代的年輕夥伴，有不一樣的認識。效果其實很好。」一位坐在旁邊的新進同仁認為，藉著認養機會，反而是自己更認識主管。
伊日員工見學之旅。圖片｜伊日生活提供
伊日員工見學之旅。圖片｜伊日生活提供
創造歸屬感與信任 員工流動率低
在採訪的同時，我們特別觀察到，無論資歷深淺，當員工想要回答問題時，會先問黃禹銘「可以嗎？」，接著黃禹銘會點點頭說「講啊，沒關係的」。從中可以感覺到員工與主管間有著深刻的信任鏈結。
創造歸屬感及提高信任度，是降低員工流動率、穩定企業發展的關鍵因素。黃禹銘也分享，伊日的人員是很穩定的。我好奇問伊日如何做到？
他認為，無論是想要建立信任或歸屬感，都必須回到企業文化來談：「因為每個人都是獨一無二的，就像我的工作，其實是讓不同世代的人發揮一加一加一，可以大於四的效果。我覺得很好的是，伊日一直在文化的建立上，很認真落實。所以吸引進來的人，要跨到信任階段相對容易。」
黃禹銘近一步分享，過去他曾在辦公室掌廚，為員工煮了七年的飯：「不只為在一起吃飯，而是大家都要當二廚。你必須要服務人，才有資格享受被服務。」辦公室員工共同坐在一起挑菜、洗菜，備餐的過程，亦是為企業各部門、上下階層的員工創建交流的場景。
「在那個時候，公司的凝聚是更強的，我的意思是，因為我平常一個總經理，如果我問你最近感情狀況，你一定不會跟我講嘛，但當我們在做菜的時候，我們會很自然地聊，你媽媽最近身體有沒有好一點？或者你的小朋友最近晚上是不是還在發高燒？」
伊日員工一起準備料理。圖片｜伊日生活提供
企業主動為主管與員工建立交流場景，信任感與歸屬感便能從中培養，也能加快新進人員的適應期。
「把他們當成家人，你想替他們做什麼，就替他們做什麼。這件事情想起來很抽象，但事實上都是這樣，同理、有愛的。」
企業若是為了盈利，為何需要盡社會責任
「企業之所以存在，是因為社會，如果我們的辦公室變得更包容，這都是自然而然的。」
2001 年伊日第一個品牌——伊聖詩芳療館誕生，至今十多年，品牌規模也擴大到各大百貨專櫃。而伊日始終秉持「取之社會，用之社會」的原則，關注社會議題從同志到性別，再從環保到藝術。能有此成就，黃禹銘認為真的是因為相信「每個人都是獨一無二」，保持多元包容，才能不斷吸引到有著相同理念的夥伴。
他也與我們分享一個故事：「譬如我們之前有位跨性別者在新竹的專櫃，在相對保守的地方，她身高又 180，留長髮帶全妝。」
曾經有樓管詢問伊日，而伊日也理解樓管的考量，但企業的立場很堅定：「她是伊聖詩的夥伴，而且我們相信她的服務跟專業都是非常好的，不會因為她是什麼樣的身份。如果客人因為這樣不買我的東西，我謝謝他們，可是我還是挺我的夥伴。」後來，這位同事一路存到錢，替自己圓夢動了手術，也與珍惜她、懂她的男孩在一起了。
圖片｜伊日生活提供
讓每個人能做自己，並且能發揮所長於職場上，正是 D&I 的核心，它讓員工產生成就感，進而推動更多企業變革。
許多人會認為，企業善盡社會責任，就意味著提高經營成本，競爭力下降，事實上，我們從伊日企業案例來看，D&I 能帶來的影響不只是企業內部的穩定人力、員工歸屬感，還能為企業帶來符合需求的人才。若由外部而論，企業塑造良好形象，能強化顧客的信任感，進而提高品牌忠誠度，尤其自 517 同婚專法三讀通過後，台灣成為亞洲第一個通過同婚的國家，被看見的同志需求將帶來一波「粉紅經濟」。
隨著台灣社會逐漸開放多元，D&I 勢必得成為企業發展的 DNA。
from 女人迷 Womany http://bit.ly/2MgiSvZ
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