在工作中，你曾經面臨天人交戰的抉擇，而遲遲無法行動嗎？分享最實用的人生管理心法，只要三張紙和一枝筆，你能徹底經驗思維的轉換，提升解決問題的能力。
認清實現目標的真正阻礙後，我們就可以開始行動了。那麼，具體要怎麼做，才能把那些外界的困難轉變為我們自己的責任呢？請先準備好三張紙和一枝筆，跟我一步步地完成這個思維的轉換。
我們先來看一個具體案例：
美國的目標百貨公司（Target）是市值超過六百三十億美元的零售商，被譽為「零售業的蘋果公司、設計之王」。但是在一九九二年時，它還只是一家市值三十億美元的區域零售商，它的競爭對手沃爾瑪當時的市值是它的十倍。可是小公司也有大目標，公司的目標是：憑藉產品設計的改變，成為人人都追捧的潮流品牌。
公司創新最大的助力源自一名員工，她叫作蘿賓．沃特斯，是一位時尚達人，一九九二年加入了目標百貨，在「成衣」潮流部門擔任經理。她的職業目標是要推動公司主打設計牌，駕馭潮流趨勢，這正好和公司想要創新的目標吻合。
可是，並不是所有員工都這麼想。負責挑選上架商品的採購員早就習慣了盲目模仿，他們實際出售的商品幾乎是照抄沃爾瑪的，一度只賣中性色調的服裝：灰色、白色、卡其色、棕褐色、黑色。而且這些採購員又只看資料—去年賣得好的商品今年繼續賣，長此以往，就一直在這條不怎麼樣的路上來回，根本趕不上潮流。
現實和目標差距那麼大，沃特斯剛進公司，沒有資源、沒有人力，也沒有權力去命令採購員。她是怎麼推動公司成為時尚潮流品牌的？（延伸閱讀：主管別做員工的保姆！好的領導從相信開始）
目標管理第一步：悖論提問
想一想，沃特斯最大的障礙是什麼？哪些障礙如果繼續存在，她就沒辦法實現自己的目標？
假如要讓她的目標實現不了，採購員只需要繼續不採購新品。
假如這些採購員繼續不採購新品，他們只需要繼續盯著銷售資料做決定。
這種看起來有些繞口的提問，是心理諮商中的一種提問方式，叫作「悖論提問」，即引導當事人往反方向思考如何加重問題，進而找到解決問題的方法。它和我們常用的提問法截然相反。我們通常會問自己：「為了實現這個目標，我該做什麼？」然後我們就會自我否定：「不行，就算我做了也沒用，障礙太多了。」
現在不如反過來，用一種充分推卸責任的心態，發掘這裡面的關鍵點：實現目標的障礙究竟有哪些？關鍵人是誰？
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明白這個道理後，我們就可以試著運用悖論提問，問問自己同樣的問題：
假如要讓你的目標實現不了，誰需要繼續做什麼？
然後把它們逐一列在白紙上：
蓓蓓：假如要讓我的目標實現不了，爸媽只要繼續反對我出國就行。
妻子：假如要讓我得不到幸福的婚姻生活，老公需要繼續對我冷淡。
子姍：假如要讓我不能繼續留在喜歡的公司，只要讓一個同事繼續做「令我討厭的事」。
透過悖論提問，我們能夠清晰且具體地看到障礙是什麼、誰是問題的關鍵人物、他們做了什麼。這一份清單叫作「障礙清單」。
之前，我們可能會覺得目標實在太遙遠、太難，根本不可能完成，那是因為我們被「恐懼」和「焦慮」阻礙了，並沒有清楚地認識到問題到底是什麼。用紙筆列出清單，可以讓原先腦子裡想像的障礙具體化。它可能沒有我們想的那麼大、那麼難，甚至有一些人列完清單就已經知道該怎麼做了。
目標管理第二步：主語轉換
完成這份「障礙清單」後，請拿出第二張白紙，問自己第二個問題：
為了消除這些障礙，我可以做什麼？（注意哦，這個問題中只有一個主語——我。）
回到沃特斯的案例，當她了解關鍵的障礙是什麼之後，她緊接著就去解答這個問題：「我需要做什麼，才能讓採購員不再一味地迷信資料，而是被其他元素打動？」
沃特斯買了幾大袋色彩鮮豔的巧克力豆，走進公司會議室，把巧克力豆嘩啦倒進玻璃碗，傾洩出一道彩色瀑布。所有人都發出了「哇⋯⋯」的驚呼聲，沃特斯馬上說：「看見了嗎？你們對色彩多敏感。」此外，她還做了一些服裝實品展示，擺出各色樣品供採購員比較。令人驚喜的結果出現了：當時他們自己選出的寶藍色 POLO 衫大賣了整整一季。
還記得本章開頭大家一起診斷的出國案例嗎？蓓蓓說了那麼多不能去投資移民的理由，如果讓她真的著手去做，她需要做什麼呢？我們用悖論提問和轉換主語試試看：
「假如要讓你繼續留在國內，誰需要繼續做什麼？」
蓓蓓：「這不就是現在的情況嗎？我男朋友只要繼續在國內工作就可以了。」
「你需要做什麼，才能讓你男朋友願意考慮換一份工作？」
蓓蓓：「呃⋯⋯我覺得可以先等幾年，等他把股票變現之後，再考慮這件事。不過在這之前我可以先跟他聊一聊。」
這聽起來也不太難，至少蓓蓓已經確定了她要做的第一步和第二步：交流和等待。
你看，這麼簡單的一段對話，就把原本的「不可能」變成了「可能」，其中祕訣只有一條：不管遇到什麼樣的困難，主語永遠是「我」。因為只有你，才是你生活真正的主人。
妻子轉換主語之後，會想：「我需要做什麼，才能制止老公以這種冷淡的態度對我？」
子姍轉換主語之後，會想：「我需要做什麼，才能讓同事不再繼續做令我討厭的事？」
一旦找出了關鍵點，我們就開始有了應對困難的能力。比如，原來蓓蓓想像著自己跟男朋友溝通，男朋友肯定會不耐煩地說：「我不想聊這些話題！」想像到這一層的時候，她或許會忍不住對自己說：「不行不行，我還是做不到。」但現在她有了新的方法，她會在腦中問：「我需要做什麼，才能讓男朋友願意跟我繼續聊下去？」
就這樣一點一點地問下去，慢慢來，花上一段時間也可以，不用急著找到最完美、最好用的解決方案。有時候邊想、邊試、邊調整，目標的輪廓就會在過程一點一點顯現出來。
目標管理第三步：承認代價
現在你已經用掉了前兩張紙，請再拿出第三張紙，問自己最後一個問題：
如果真的做到了這一點，我需要付出什麼代價？或者我可能會面對什麼新的挑戰？
在沃特斯堅持不懈地說服了採購員採納她的建議，銷售色彩鮮豔的潮流服裝時，她很清楚自己要面臨的挑戰是什麼—她必須承擔銷售的風險，有可能她的行動反而會導致公司蒙受損失。蓓蓓也一樣，如果男朋友終於同意並且支援她出國定居的目標，她接下來要面臨的挑戰是：辭職，學習英語，準備申請材料，以及告別生長了二十多年的環境，告別熟悉的人，在陌生的地方重新開始。
邱吉爾的一句名言是：「偉大的代價就是責任。」我們將它改造一下：
實現目標的代價，就是責任。目標和責任就像一枚硬幣的兩面，天下沒有免費的午餐，你想要得到一些東西，不管你願不願意，都必須承擔相應的代價。
現在，請你在第三張白紙上，列出與目標相伴隨的責任：你可以先在紙上劃分三大類目—我需要付出的、我預計收穫的、我可能遭遇的。把你需要付出的時間、資金、人力、代價等寫在第一欄；把收穫的利益、成長值、成就感、附加價值等寫在第二欄；把要承擔的壓力、風險、責任、後果等放在第三欄。
你可以用數位的形式，對這些項目進行衡量，在整理表格的過程中，注明每一項所占的比重。如此一來，一個具體、可操作的目標，就完整地呈現在眼前了。你知道自己要付出哪些努力和代價，也知道需要承擔什麼樣的風險和責任，評估了路上的障礙是什麼，也準備了應對的方法。
當然，看到這些要承擔的責任，你可以選擇再猶豫一下，也可以放棄或調整現在的目標。這不是什麼壞事——你做了理性的評估，就算你選擇不實現這個目標，選擇權也在你的手裡，而不會再把困難歸因於外界。這才是最關鍵的地方：你成了自己的主人，為自己的每個決定負全責。
對照這張表單，請你再跟自己確認一遍：我願不願意馬上開始？
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勇於邁出第一步
我很喜歡美國精神分析心理學家弗洛姆的一本書，叫作《逃避自由》。光看書名，很多人會感到困惑：自由是人人嚮往和追求的，我們窮極一生，就是為了追求自由，為什麼要逃避它？針對這一點，作者告訴你，因為自由也是有代價的。它意味著你必須自己獨立去做決定，並對這件事情負有責任，某種程度上，你要放棄一些一直以來依賴的東西：你選擇告別父母，獨立生活，就意味著不會再有人為你遮風擋雨，向你噓寒問暖；你選擇創業，就會失去原來安穩的工作和環境。自由的代價會讓你失去某種安全感，它使人孤獨，並感到焦慮和無能為力。
這樣的自由，你敢不敢要？
讓生活跟現在不一樣，嘗試一次突破，實現一個目標，進入人生的下一個階段，這些都是有代價的。至此，有些人開始猶豫，他看到了那些自己不願意承擔的相應責任和代價，選擇了逃避。逃避不是什麼壞事，只不過是一次選擇。但如果他繼續哀嘆：「唉，太不公平了，我為什麼就無法過我想要的生活？」這時候我只能告訴他：「沒什麼不公平的，這是你的選擇，你選擇了『不去開始』。」
這一切是目標管理的前提，是你邁出去的第一步，也是最重要的一步。（延伸閱讀：目標實際、押時限，SMART 目標管理完成夢想）
思考練習
- 如果你今天跟人打賭三個月內要瘦十公斤，你真的準備好了嗎？怎麼用目標管理的方法去贏得這個約定？
- 我們之前學了權力管理，在目標管理中，你發現哪個部分需要用到權力管理的核心？怎麼用？
本文摘自崔璀《世界很凶殘，不懂管理就很慘》。由圓神出版授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
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