為了讓員工在職場中做自己，發揮最大能力值，Mozilla 多元與共融的主導者 Tara 認為，D&I 應是尊重「你是誰」的學問，無論種族、性別與個性，讓每個員工真心相信這個地方，願意攜手相伴走下去。
女人迷在 10 月 29 日邀請 Mozilla 內部 D&I（多元與共融）計畫的主導人、2018 年主理性別轉換政策的 Tara Robertson，來到樂園與全團隊分享如何設計相關制度，以及推行過程中的困難之處。
身穿飽和靛藍色上衣、塗抹亮粉色口紅的 Tara，坐在一樓黑夜區的草綠色沙發上，一切顯得和諧，正好輝映著今天的主題——「多元共融」的概念。
Tara 說，參觀完樂園，深切感受到這個地方的「magic（魔力）」。他與我們坦承，本來擔心今天的服裝可能不夠正式，可是當他踏進樂園，看見裡頭奔放的色彩，心中便安心許多，或許這也就是多元共融的魔力。
Tara 所屬的公司 Mozilla 是一家非營利基金會旗下的網路公司，目標在於創造更安全、開放的網路環境。本於同樣的理念與願景，他們也非常重視內部員工在工作上的狀態，積極推行著 D&I 策略。
圖片｜Yuting 攝影
「People fought very hard.」 人權的實現並不是意外，而是人們奮力爭取來的
開場時，女人迷大姐頭瑋軒請初來乍到的 Tara 用三個關鍵字形容自己。
他說的第一個關鍵字是「queer（酷兒）」，接著提到他這次來台灣也一同參加了同志大遊行，深刻感受到台灣的熱情與行動力。像是祁家威，Tara 雖然不記得他的名字，但是仍對他揮舞著彩虹大旗、穿著彩虹直筒襪的身影印象深刻，「He is so inspiring and so brave.（他是如此的振奮人心與勇敢）」，並深刻地感受到台灣與國際的社會少數族群，歸屬於同一個群體之中。
Tara 說，「Impact」會是他的第二個關鍵字。在 Mozilla 歷經兩年 D&I 研究的他，開始思考文化與歸屬這兩件事。過去，他曾做過圖書館員，他認為自己做得也不錯，但當他來到 Mozilla 推廣多元共融時，更能感覺自身能在國際上產生的影響力，這件事令他非常興奮，甚至把它奉為使命。
他進一步分享，推廣相關議題的人，雖然常常感到孤單，時常遭受社會冷眼對待，甚至接收許多謾罵。他強調，但也是因為身處這個位置，才能讓自己超越群體之外，用獨到的角度看待性別議題、真正地理解那些族群的心理。
接著，他提醒我們，今年台灣同性婚姻合法化，並不是個意外，也不是來自政府一時興起「我們來讓同志婚姻合法化吧」的念頭，就馬上促成的。「People fought very hard.（那是人們奮力爭取得來的。）」他堅定地下結論。
他說，這些前人奮鬥的故事與人生旅程總是鼓舞他，因此對他們有滿滿的感謝，他說，因為他們的存在，才讓他活得更自在。也是這個理由，他才如此積極投入這個領域、延續前人的腳步。
關於他的第三個關鍵字，他希望能夠「多多聆聽自己的身體」。由於他的工作需要接觸龐雜的數據，且必須應用艱澀的方法論、客觀地分析那些資訊。但是，另一方面，他的工作內容也強調「聆聽人們的經驗」，像是情緒與心情狀態。因此，他意識到「聆聽自己身體的聲音」也非常重要，「身體會誠實反映自己真實的狀態」。
共融不只是一種做法，而是一種「感覺」
話鋒一轉，Tara 馬上談及他正在推行的工作—— D&I。
他精準地定義：「D&I 是尊重『你是誰』的學問。」
其中，「多元」就是一個地方，容納了來自不同的性別、種族、年齡、宗教、語言、國家、個性的人，而這些面貌都決定了我們是誰。
Tara 補充，為何多元如此重要，事實上，許多研究證實「擁有多元基因的企業往往表現得更好」，像是能夠獲利更多、更富有創意。
至於「共融」，Tara 認為，其實共融並不一定要發生在多元族群的環境裡，「那是一種感覺」，像是「覺得自己是否歸屬於這裡？」、「我的聲音重要且被尊重嗎？」或「我是否感覺足夠安全」，他認為員工這些感覺之於公司的發展相當關鍵。
他舉例，如果我們手上有一個複雜難解的問題，需要接收各方不同的意見。這時，就必須營造出讓每個人發表意見時都感到安全的環境。（延伸閱讀：友善企業座談｜「多元不是選項，而是必然」 跨國企業的 D&I 策略）
Tara 興奮地與我們分享，女人迷樂園本身就是一個 D&I 的場所。他提及，像是 2 樓的樹洞空間，提供給內向者以及需要自我沉澱的夥伴使用。「光是你們怎麼設計這棟建築的結構，就讓人印象深刻。」他大力稱讚，這個地方名符其實，是個「樂園」。
圖片｜Yuting 攝影
原則的訂定，是為了讓夥伴真心相信這個地方
然而，現實生活中，要著手推廣 D&I 是個棘手的問題。瑋軒給我們一個例子，像是人們可能會認為自己的公司組成已經足夠多元了，卻沒有真正平等地看待公司內的每一份子，又或是每個個體的需求其實不同。「所以，到底要怎麼規劃與營造一個既能讓公司有效率地運作，同時又能讓夥伴有歸屬感的工作環境？」
Tara 說， Mozilla 是個「mission-oriented 任務導向」、非營利的公司，且為基金會持有。因此，他們的行事風格上，某種程度地與其他公司反其道而行，「因為我們重視的事情不一樣」。
接著，他與我們分享 Mozilla 的做法， 他們有 1200 個員工、一萬個 community guard（社群守備員），而光是 Tara 所屬的辦公室 30 個人當中，就有來自 16 個國家的人，說著 19 個語言，「什麼行為是可被接受的」自然因著個人背景的不同而變換。
所以，Mozilla 公司內部明確定義了 community participation guidelines（社群參與守則）。他認為，訂定這樣的守則就很具體，也容易為人理解。
圖片｜Mozilla 官網
Tara 進一步解釋，守則內容包含了公司所歡迎與不能寬容的行為。例如，決不接受性騷擾、沒有經過同意就摸懷孕婦女的腹部等等細項。他強調，進行任何接觸之前，都必須「ask, ask, ask, and wait for the answer.（問、問、問，並且等待答案。）」而且在任何的場合、活動或甚至網路上，這些原則都適用。
擔任主持人的瑋軒也與他分享女人迷的文化，「Work is love made visible.（工作是愛的具象化。）」這句來自紀伯倫的話，就是女人迷的企業核心與原則。Tara 聽完頻頻點頭，認為從這句話中可以聽出女人迷深刻的行動精神。
再者，除了守則的訂定，如何具體設計 D&I 制度 ，Tara 也與我們分享，公司內部會針對夥伴參與公司文化的狀況，設計相關的問卷調查，並注意幾個特定問題，以評估背後的脈絡。像是，如果有人離開公司了，會注意他們是否偏向哪一個族群，是否有遭逢不友善的態度；如果內部夥伴有意見上的相佐，他們也會研究「是哪裡產生了差距」。
為此，Tara 進一步點出，實行這些調查，是為了引領公司往更美好的方向前進。而 D&I 之所以應是公司追求的願景，是因為它能為員工帶來工作動力，更真心地相信這是他們值得待下去的地方。
邁向多元共融的路上，企業可能遭逢的困境
不過，制度的設計往往無法完美，走一走便會發現路上仍然佈滿荊棘。
就算企業已經意識到 D&I 的重要性，以企業的角度來說，如果在招募人才時，還需要特別關注族群的多元性，是需要花費很多時間與力氣的。瑋軒舉了一個明確的例子：「如果今天有一個好的人選，但他偏偏是一個白人男子，那怎麼辦？」
對此，Tara 回應，因為公司高層很注重 D&I 的推動，所以他們設定了具體的目標比例，以擬定後續的策略，「They are serious.（他們非常嚴肅看待此事。）」
但是，即使有很明確的目標、參考了很多商業範本，Mozilla 還是遇到了不少困境，Tara 說。像是，他處理過許多「並非刻意傷害別人」的案例。他相信這些觸犯到他人界線的人，可能不是刻意的，也並不希望傷害人，「但他們必須認知到，有人確實因此而受傷了，所以他們需要負責任。」
因此，若要著手處理這樣的事件，無論對於傷害與被傷害的一方，都必須展開很多難以開口的話題。當傷害的一方要主動提出溝通的需求，並且說出「我覺得不被尊重」、「我覺得自己不受你歡迎」等等心裏話時，一定會有所猶豫。當我們受傷時，要坦承這一切心裡必定是五味雜陳的。而人難以表現脆弱，往往是擔心因此被認為不夠專業，進而不被尊重。
圖片｜Yuting 攝影
以身作則，建立多元共融的安全圈
針對如何鼓勵夥伴表現內心的脆弱，Tara 點出，如果主管願意挺身擔任第一位展現脆弱的人，那麼下屬也會備受鼓舞。
此外，Tara 也與我們分享，他們的指南當中有提到「Safety」這個原則，就是希望每個人都對其他人的感受負責。她再次強調，尤其如果有高層主管以身作則，會有更大的效益。像是在主持會議時，主動邀請在座的夥伴表達意見：「你上週提過非常棒的想法，今天要不要也跟我們分享？」
Tara 接著分享一個真實故事，一位為了性別平等而奮鬥的主管，曾在一場八百人的會議中，開頭用了「Hi guys」與現場所有人打招呼。然而，他在意識到這句話可能產生的負面影響後，馬上改口：「I'm sorry, I meant to say "everyone".」Tara 對此肅然起敬，認為這位主管在全公司面前，願意如此承認自己的錯誤，並且馬上改正，是相當值得尊敬與效法的。
說到犯錯，「我們都會犯錯」，Tara 說，但是擁有願意學習的心，如何扶持彼此度過這些難關，才是最應該被重視的。曾經有一個主管對他說，「我希望你在這裡感到安全，我並沒有生氣。而且如果你沒有犯錯，你就不會把工作做好。」他聽到後很受激勵，覺得自己被深深地接納，成為這裡的「一份子」。這些微小而影響甚巨的舉動，在在呼應了「共融」的文化目標。
其中，Tara 還用了 accountability（當責）這個詞彙。他認為，「共融」是雙向的。因此，當他支持領導與團隊去獲取成功時，自己也必須開誠佈公地面對他們，培養與其他夥伴之間的信任關係。同時，Tara 也鼓勵我們用同樣的標準對待自己。當自己犯了錯，也要練習能夠保持以開放、學習的態度應對，而不是就此憤怒，或產生防備之心。
最後，瑋軒問 Tara：「你有沒有什麼秘訣，能夠平衡願景與現實？」Tara 認為，最大的秘訣就是，團隊裡的每一份子，都願意扶持彼此。這時，Tara 回過頭，指著刻在女人迷黑夜牆上的標語「一個人走得快，一群人走得遠」，他特別著迷這句話，因為它恰當而完美地印證了這個秘訣。
而後，Tara 對著我們說，「這真的是一個樂園，我們都在為了讓世界公平、平等而奮鬥」，這讓他更有動力走下去，因為自己並不孤單。
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