沒有做錯什麼，就不該輕易說抱歉，作者法蘭‧豪瑟分享他在職場上，如何減少說「抱歉」的機會。
文｜ 法蘭‧豪瑟（Fran Hauser）
職場上女性最常做的一件事就是道歉─即使沒做錯任何事也是如此！
你可能對這樣的現象再熟悉不過。你是否曾發現當別人撞到你的時候你會道歉？或是在餐廳上錯餐點，而你請服務生拿回去的時候一再道歉？
《心理科學》（Psychological Science）期刊發表的一篇研究顯示女性確實比男性更常道歉。遺憾的是若我們在職場上也這麼做，就可能導致我們看起來像是沒主見。
當我發現自己在工作時太常道歉，就決定要打破這個習慣。首先我在寄出的電子郵件中搜尋所有提及「對不起」(sorry）的信件內容，藉此了解在什麼時機、什麼情況下以及對誰，我會不自覺地道歉。我很快就發現自己會為各種事情道歉，像是讓對方等超過一天才回信（「哈囉約翰，抱歉我這麼久才回信⋯⋯」)或是我無法在同事建議的時間開會(「我很抱歉那個時間我沒空，還是⋯⋯」)。
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讀著這些電子郵件，我明白了我總是在為這些不重要的事道歉，因而不小心把自己置於弱者的境地。為什麼我會向對方暗示我應該要馬上回電子郵件，或我應該要順著對方的行程來安排工作呢？原來我在不知不覺中，把自己變成了一個卑躬屈膝的人。
從那一刻起，我開始在傳送出去之前再次檢查我的電子郵件，確保內容不會出現不必要的道歉。我也下載了一個很聰明的 Gmail 擴充程式叫「才不感到抱歉」(Just Not Sorry)，這是 Google Chrome 的應用程式，會將你的電子郵件中辭不達意的句子標記出來。
這對我很有幫助，得以將我自動寫出的「對不起」替換成其他字。當我坐下來好好思考我每一個「抱歉」背後真正想傳達的意思，我發現其實我真正想要表達的是我對其他人花時間做事的感謝與讚賞，因此我開始用「謝謝你」來代替「抱歉」。
這只是一個很簡單的調整，卻確實改變了一切，說「謝謝你」比「對不起」要來得強而有力，也比較符合我一開始真正想要表達的。
如果你也會過度使用「抱歉」這個詞彙，請想一想你真正想要表達的是什麼。試著找出能夠更強烈或更貼近你內心話的另一個詞彙或句子。
別忘了，如果你沒做錯任何事，根本不需要道歉。
本文摘自法蘭‧豪瑟的《柔韌：善良非軟弱，堅強非霸道，成為職場中溫柔且堅定的存在》。由時報文化授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
《柔韌：善良非軟弱，堅強非霸道，成為職場中溫柔且堅定的存在》
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