害怕說英文電話嗎？不知道該如何有禮應答嗎？職場裡頭必知的電話禮儀，兩分鐘影片讓你英文應答不失禮！
通訊軟體是現代人的好幫手，若善加利用可以為個人、甚至是為事業大大加分，但若是忽略了一些細節，可能反倒會被扯後腿！這部兩分鐘影片精簡地整理出職場上使用電話的禮儀，幫助您正確利用電話提高自己的競爭力。（推薦閱讀：【職場英文】五步驟！寫出英文母語者也驚艷的商用英文信！）
首先是基本禮儀，在工作場合需將手機音量調小（keep volume low）、或是轉為震動（keep phone on vibrate），在會議上也要避免使用，更要減少傳送私人簡訊的次數，不讓私事佔據工作時間。
電話禮儀其實早從接起電話前就要開始執行。當鈴聲響起，先迅速找到手邊的紙和筆，避免對話到一半還要分心找工具的窘境。在接起電話前先微笑，這會讓聲音聽起來比較積極、有自信，來電者能透過電話感受到你的專業度。
接起電話時可以這麼說：
Thank you for calling（公司名稱） .（你的名字） speaking. How can I help you?
舉個例子：
Thank you for calling Hopenglish. Silvia speaking. How can I help you?（感謝您致電希平方。我是 Silvia。有任何需要幫忙的地方嗎？）
對話時要避免一心多用，有時盯著桌上的紙筆看不失為一種集中專注力的好方法。
若是來電者打錯電話、或是要找部門內的其他人，別就這樣掛上電話，幫助對方轉接、或提供進一步的聯絡資訊。在轉接時可以這麼說：
Hang on one second please. （請稍後。）
Please hold, and I'll put you through to her office.（請別掛上電話，我會將您轉接到她的辦公室。）
若是要轉接的人正好不在位子上，也別就這樣結束對話，可以這樣應答：
I'm afraid Charlie's not at his desk. Would you like to leave a message? （Charlie 目前不在位置上。您要留個訊息嗎？）
He's busy right now. Can you call again later please?（他目前忙碌中。可以請您稍後再撥嗎？）
He's at lunch right now. Who's calling please?（他去用午餐了。請問您是哪位？）
I'll let him know you called.（我會告知他您來電過。）
當下正忙碌無法抽身，這時不如就別接起電話。若是硬在處理事情的過程回應來電，不但不能專心對答，更有可能讓來電者感到你的分心，造成不良觀感。但若已經接起了電話，則可以這樣回應：
It's nice talking with you. I've got a meeting now so I better run.（很高興和您聯絡。我還有個會議，所以我最好要離開了。）
I'm sorry. I'm really busy right now. Let's talk about this again in a few days.（不好意思。我目前非常忙碌。過幾天我們再來討論這個。）
記住以上禮節，並運用應答例句，就能讓電話成為你建立形象、邁向成功的最佳利器！
影片來源：lynda.com
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