在職場上，你願意為自己的專業判斷「不退讓」到什麼程度？無論面對到誰，都能如此堅持原則嗎？被否定又該怎麼辦？帶上微笑、保持語氣溫和，溫婉地協調，剩下的就讓實際績效說話吧！
有天在九點於新竹馬武督的演講，按照慣例由司機從台北家中接送我至會場，演講前十五分鐘踏進現場，教室裡放著滿滿三十張大圓桌，這是最好的場地卻是最糟的桌型。
這結果得由自己來承擔，和這家企業兩年來分別和北中南不同區域業務合作近十場演講，這場是新的營業區首次合作，在溝通過程中我完全未向承辦人提及教室座位安排一事。
看到現場後我東西一放立刻跟承辦人員說，能不能動員現場工作人員幫忙將大圓桌收起，只要排椅子即可，承辦說：「卡姊，這有難度，學員陸陸續續都要準備進來了，恐怕會來不及。」
聽到的是「這有難度」而非「不行」，我立刻請他去問飯店的服務人員，兩分鐘後，我的助理幫忙先收桌上的餐巾，飯店專業場布人員負責收三十張桌子，我再和所有區主管一起擺放三百張椅子，十五分鐘搞定整個現場。
那天演講延後五分鐘開始，二個半小時毫無冷場，更沒有人任意進出，反而有著讓主辦單位難以相信的畫面一再出現——最後三排學員一度站上椅子，看著互動的投影片舉手搶著作答。
演講中出現這些投入學習的畫面，是我們在設計演講前就預設的，一切都在掌控中而非幸運。我從不擔心承辦人員所擔心之事，像是學員不回應、滑手機，或者態度很冷淡。因為從沒發生過也不會發生，這一場我倒是比較擔憂承辦人的心情感受。
因為若我是承辦人員一定相當不爽，不提早說需要的規格，等來到現場、演講都將要開始了，才說這不對那要改，加上調整這些東西並非容易之事，整個打亂現有節奏和秩序，搞得心不安又慌張。
當天演講結束後，我特地跟承辦人員深深鞠躬道歉說：「由於我的疏失導致一早就丟了個大難題給你，謝謝你全力協助，這場演講能如此成功最大的幕後功臣非你莫屬。」（延伸閱讀：一封來自主管的道歉信：你的每個決定，都代表你的良知與選擇）
他則客氣的回應：「卡姊妳換桌型是對的，剛剛他們都好認真討論和互動，連區主管都一起參與，這真的很不簡單。」我原本心中的顧慮也隨著他臉上掛著的滿滿微笑曲線而褪去不在。
其實助理對於我這龜毛個性早已見怪不怪，每一個早晨走入教室，從桌椅角度、白板位置、麥克風聲音到投影片亮暗色確認，絕不放過任何一個可控的細節，甚至當教室燈光影響到投影效果，又不想將整排燈一次關掉時，我還會作勢攀爬上去準備調燈管（其實我根本不知道怎麼轉，不過只要即將爬上桌子的舉動出現，現場總會有人跳出來協助）。
在時間有限、以及非職業講師難以理解這些「堅持」所謂為何時，我會先將同理對方的感受暫時擱置，優先處理或克服環境問題，讓整個課程或演講在揭開序幕那一刻完整到位，外在環境對了，內在火力也會全開，不成功也難。
這些看似小細節，卻是影響著教學和學習成效成功的關鍵要素，參加過喜宴的人都可以想一下，無論台前站著再精采的引言人，還是會有人吃瓜子、滑手機、或起身舀著湯湯水水，專注聽著致詞的人或許會有，但隨著環境做其他事的人更多。
職場裡類似這樣堅持各自原則的戲碼，幾乎也時時都在發生不是嗎？法務部門堅持合約裡每個用字遣詞、研發部在設計理念上不退讓、採購部門要求確切執行詢價、比價、議價流程⋯⋯。試問，你無論面對到誰，都如此堅持自我的專業原則嗎？我不敢說自己百分百絕對堅持，但為了最終的絕佳可控成效，堅持的比例大概九十九％跑不掉。
圖片｜pixta 圖庫
常常大排長龍的樺達奶茶，堅持不加冰塊也無法讓顧客調整甜度，大家都用塑膠膜，它堅持用杯蓋，三十多年來屹立不搖，這些年從南部一路紅到北部，許多人一喝就愛上，每次我去板橋大遠百看電影，排再長也一定會買。
它對冰塊、甜度和杯蓋的堅持，獲得多數顧客的讚許，當然也有人認為太甜、不夠冰而選擇之後不再次購買，但選擇順應顧客或選擇堅持好喝有品質的茶，兩者沒有所謂對錯，就看你在乎什麼和你想要得到什麼。
教學上對於教室內所有足以影響學習的細節控制，正如同樺達對規格的堅持；無論是教學也好、產品也罷，每項專業都有一套標準化的運作，輸入什麼就會輸出什麼，當中任意一個要素產生變化，整體一定就會不同。
有課程的每個早晨，在教室現場調整著承辦人員辛苦設定好的環節時，我也同時將他「被調整的不爽感」給一同輸入進去，往往課程進行十分鐘後，就能立刻產出學員的學習投入，同時間也能讓承辦者多了份放心和認同。
有時打著專業的旗號，說了不見得會被認同，倒不如讓實際績效自己說話。但我得提醒你，在我堅持專業的同時，我的臉上都會掛著微笑，語氣溫和有時甚至還得「裝可憐」，展現出溫和卻堅定的模樣，這樣的說服才更能打動對方。（也推薦你：【女人迷兒說工作】堅持需要的是韌性，不是任性）
你無論面對到誰，都如此堅持自我的專業原則嗎？
我不敢說自己百分百絕對堅持，但為了最終的絕佳可控成效，堅持的比例大概九十九%。
本文摘自莊舒涵的《不再討好所有人：別人的評價，不該限制你的人生》。由時報文化授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
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