為什麼我們總是心口不一？為什麼明明很愛對方卻無法好好表達？用圖表帶你深入理解薩提爾冰山理論：為何我們總是心口不一、言行不一致！
回想一下，在你的生活當中，是不是也有這種「心口不一」的情況？明明愛一個人，卻說出傷害他的話 。明明很在乎對方，卻表現出一副漠不關心的樣子。奇怪了，為什麼我們總是沒有辦法順著自己的良心來說話呢？科普心理作家海苔熊為你解析，為何我們總是心口不一、言行不一致？
海苔熊、KIDISLAND兒童島提供
你曾在人生當中遇到這樣的狀況嗎？
國小時
「我花我的錢，還需要跟你報備嗎？」你爸醉醺醺的回來，把你媽媽推倒在地板上，家裡面各種器皿散落一地，他口口聲聲說他很在意你們，但你卻看不到他的愛。於是你下定決心，長大之後不要變成跟他一樣的人。
戀愛時
「你要去就去吧，我一個人真的沒有關係。」其實你很無力，但要假裝堅強，如果讓他看出你很在意，那麼就輸了。 結果他真的去了，真的是好傻好天真。我是說你。
結婚後
「你把這裡當旅館啊？只會工作，都沒在關心這個家！」然後他嘆氣露出很疲累的表情，把頭躲到電腦裡面，你一邊覺得他到底有什麼資格喊累，一邊很後悔，因為你明明想要他的愛，卻把他推開。
有孩子以後
「你為什麼這麼笨！走路不會看路嗎？」孩子走路跌倒了，差一點就被對向的車子壓到，你其實既擔心又心疼，但卻用責罵來表達。靜下心來一想，其實在這個擔心的背後，你可能還有「更擔心」的事情──「如果孩子怎麼樣了，別人會怎麼看我？」
「已經花錢給你補習了，結果還考這種分數。你知不知道我在你身上花了多少心力啊？」你說。其實你是擔心他像你以前一樣考上一個聽都沒聽過的學校，被人家看扁，但你說出來的話卻讓兩個人的距離越來越遠。而從孩子看著地板不說話的眼神裡面，你似乎也看到了多年前的，那個在碎片和責罵當中蜷縮著的你自己。（推薦閱讀：恐嚇、冷處理、我需要你愛我！親密關係裡的情緒勒索）
發現了嗎，單曲循環，業力引爆！其實我們從出生開始就活在一個「不一致」的迴圈裡面，並把這個不一致一代又一代的傳遞。為什麼我們總是沒有辦法好好把自己的感受告訴對方，而要用這種疏遠的方式來表達我的靠近？
答案很簡單，因為我們害怕受傷、害怕失望，卻因為這樣的害怕，讓兩個人都失望了。
有沒有什麼方法可以讓我們好好的說話，或者是讀懂那些傷人的話語、拒絕的行為背後，究竟藏了哪些秘密？
一個銀絲糖的故事
今天阿熊我要說一個銀絲糖的故事（引自《薩提爾的對話練習》）。
在熙來攘往的市場，一個販賣銀絲糖的小攤前面，一位三歲男孩手上拿著銀絲糖，卻放聲哇哇大哭。旁邊是一臉無奈的媽媽，以及一直要小孩聽話的老闆。
「你不是說想吃嗎？現在又不要吃了。不吃就不要吃啦...…」媽媽把糖拿走。
「我要吃！」孩子哭吼著。
「這樣也不要！那樣也不要！你是要怎樣啦⋯⋯再鬧下去，媽媽就不理你了⋯⋯」媽媽生氣，場面火上加油。
「弟弟呀！你還好嗎？」阿建老師緩緩走過去，蹲了下來輕輕的握著孩子的手問。沒想到孩子一聽到之後哭得更大聲了，但這並不是憤怒的眼淚，而是一種委屈的眼淚。
「你看起來很難過，也很著急，是嗎？」阿建老師說。 男孩點點頭，哭聲稍微收斂了一些 。 「發生什麼事啦？」阿建老師問。 「我要吃糖糖。」孩子指著攤商桌上的糖說。
「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」阿建老師指著媽媽手上的糖。 孩子搖搖頭說不要。 「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」阿建老師跟孩子確認。 孩子再次點點頭，表情舒緩了許多。
經過阿建老師反覆確認之後，才發現原來媽媽手上的銀絲糖在製作過程中，師父不慎掉到地上（不過媽媽沒發現），所以他當然想要吃銀絲糖，但並不是「媽媽手上那一根髒髒的銀絲糖」。媽媽終於搞清楚狀況，很懊惱老闆不講究衛生（其實老闆有發現知道他打算蒙混過去），也覺得老闆不夠誠實。一方面也生氣孩子，怎麼不早點說清楚──但問題是，媽媽也在自己的情緒當中，真的有好好的給孩子機會，讓他把話說清楚嗎？（推薦閱讀：如何擺脫家人情緒勒索？真正的孝不是順從，而是溝通）
如果我們仔細看這個故事，你會發現除了阿建老師以外，幾乎裡面所有的角色都是「不一致」的：
- 明明關心孩子卻用生氣來表達的媽媽
- 想要吃糖卻用哭鬧來推開母親的孩子
- 想要掩飾失誤於是就蒙混過關的老闆
回想一下，在你的生活當中，是不是也有這種「心口不一」的情況？
奇怪了，為什麼我們總是沒有辦法順著自己的良心來說話呢？
言行不一，保護你
「如果有一個人持續重複做同一件事情，為他帶來某種痛苦，那麼這個痛苦裡面，一定也為他帶來某種程度的滿足。」有時那個「言行不一」雖然會讓兩個人的衝突擴大，但某種程度上也保護了彼此不受傷。比方，一對情侶吃飯時「相當平靜的」說出這樣的對話：
A：「明天就是我們交往 3 週年的紀念日了耶！」
B：「喔，這樣啊。」
A：「沒想到時間過得這麼快。」
B：「是阿。」
上面可能是他們心底真正的話。這兩個人都沒有說出自己心裡面真正想說的話（聰明的你可以試著推論看看，他們這段「高來高去」的對話當中，真的想說的是什麼），他們表面上用很成熟的成人的角色來進行溝通，但是心裡面那個失落的小孩並沒有被好好的安撫。 （推薦閱讀：我是誰的探問練習：停止要求別人為你的情緒負責）
讓兩個人維持這種「假象的和平」的原因是「避免衝突」。
A 真的很渴望可以慶祝，B可能根本沒有在聽（當然也可能只是在忙），當 B 沒有特別回應時，A 接著又送出了一個隱晦的邀請，B 仍然沒有接住，若 A 不想要起爭議，就會把話停在這裡。關係是互動出來的，或許 B 可能認為討論慶祝的地點會被對方嫌東嫌西、也或許 B 對這段關係已經沒感覺只剩敷衍，當 B 發現這樣回應可以維持和平，這種淺層的互動就增強了兩個人的行為。下次再遇到難以討論的「禁忌話題」時，就可以用同樣的方式，來「滑」過去。
言行不一，同時也害了你
在重要的人際關係裡面，你害怕說出真實的感覺，對方不但沒有辦法接住你，還有可能在你的痛點上面踩下去。久而久之，你就像蠶寶寶把自己包在一個殼裡面，想要的時候說不要、不要的時候又勉強答應、用生氣來偽裝傷心，用眼淚來遮掩更深層的恐懼——而且，對方也會做一樣的事情。
就像前面的例子，當 B 長期「滑」過 A 真正的需求，兩個人或許可以維持一陣子假象的和平，但委屈和怨懟就像是超商集點一樣，當你累積滿了一次爆發，對關係的損傷可能難以估計（一個核彈的概念）。
那麼，有沒有可能在問題還沒變成核彈，在荷包蛋等級的時候（什麼比喻XD）就把它解決呢？如果你把焦點放在「解決」，那麼可能會碰壁。事實上，在婚姻當中，有69%的衝突是無法解決的（歡迎來到黑暗的世界！）。而在這些衝突當中，有16%討論起來會陷入僵局。
所以比較好的方式，是「理解」而不是「解決」。但理解這兩個字說起來簡單做起來超級宇宙爆炸難，接下來我就要告訴大家這個這一陣子我覺得非常受用的方法，可以用在你每天和孩子或者是伴侶的溝通、訊息、甚至是自我覺察上面。
薩提爾冰山隱喻
還記得乃哥 7 pupu 的故事嗎？把「生氣」想像成一個冰山，底下可能潛藏著的是「自卑、被誤會、不被接納、恐懼、害怕、脆弱」等等複雜的情緒。生氣是一種情緒，沒有好壞之分。不過「總是」愛生氣的人，很可能擁有一個害怕受傷的靈魂。因為怕受傷，所以先聲奪人，看起來像是在對別人生氣，實際上，是在氣自己。
根據家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）的說法，所有的人際互動，都隱藏著一個冰山（The personal iceberg metaphor of Satir model）：
1.事件：故事表面上看來，可能是從從說話踩到了乃哥的爆點，乃哥森七七。2.行為：溝通姿態是「指責型」。
3.感受：恐懼失去地位、怕被看扁。
4.觀點：我不能先示弱、老虎不發威會被當病貓。
5.期待：希望自己是強大的、希望別人是服從的、也希望自己能夠符合別人的期待（例如，要有大哥的樣子、要做一個有肩膀的人）。
6.渴望：想要被愛、被接納、被認可 。
7.自己：我是「真性情」的人。
當然，這個冰山每個人都有所不同，別人猜的都不準自己想的最準啦（所以上面的分析不一定符合當事人狀況），不過也因為這樣才需要「對話」。當你生氣的時候，可以問自己：在那生氣的冰山下面，隱藏的想法和期待是什麼？ （推薦閱讀：14 張圖帶你認識情緒勒索：因為害怕而讓步，並不是愛）
想一想上次你跟人有爭執時，你是下面哪一種溝通姿態？
簡單來說有下列幾種（修改引自《薩提爾的對話練習》）：
1.指責型（30%）：「都是你的錯！」為了保護自己，總是用否定、命令來溝通，並不是表達自己。
2.討好型（50%）：「拜託你可不可以不要這樣⋯⋯」老是以「好」、「答應」來溝通，擔心一旦表達自己，就得不到他人的重視、愛與價值。
3.打岔型（0.5%）：「嘿嘿嘿～先不說這個了，你有聽過鵪粒嗎？」為了面對壓力，溝通時不表達自己，而是用「不溝通」來溝通，言不及義、用搞笑跳tone來岔開話題。
4.超理智型（15%）：「根據我讀到的研究，我們現在的狀況叫做⋯⋯」為了得到被認同，溝通時總是用爭辯、說理認為自己是對的，並不是表達自己（阿熊覺得－－中槍）
5.一致型溝通姿態（4.5%）：外表專注放鬆，內心和諧寧靜，同時在乎自己、情境與他人。 心口合一，難過的時候說「我很傷心」，生氣的時候說「我很不高興」，不防衛、不說反話，平和地表達自己的感覺、想法與期待。
解析生氣與哭泣底下的密碼
問題是，你的人生不可能一天到晚聘請阿建老師來當你的「叔叔」，該怎麼辦呢？
不論是生氣或哭泣，下面都隱藏著一件很重要的事情：需要別人的支持、了解、和肯定。眼淚有一個很重要的功能是「表達脆弱」，「哭泣」通常可以增加親密感，或讓對方有幫助和安慰自己的機會。相對於哭泣，生氣則是「推開別人」的情緒，你可能透過憤怒讓別人按照你的話去做，但卻因而破壞了關係。（推薦閱讀：心理師教你跳脫情緒勒索：你沒有責任滿足別人）
生氣是大炮，哭泣是繩子，有的人習慣用大炮攻擊（指責型），有的人習慣示弱來把對方和自己拉在一起（討好型），這些方法有時候有用，但也有些時候因為你的言行不一，難以讓對方了解你真正想要的是什麼。
實用武器鋪
說了這麼多，如果真的面臨衝突的時候該怎麼辦呢？
下面三個步驟提供給大家參考
（1）冰：先停下來，深呼吸。想想現在的情境是什麼？彼此的冰山底下是什麼？
（2）奇：蹲下來或面向他，別太快有「先入為主」的假設，嘗試用一致的方式、好奇的心情，開啟溝通！
（3）步：想像自己正一步一步地靠近彼此的心情與需求，並不斷確認和回饋自己所見所聞。
最後送大家一段李老師在書中我很喜歡的話：
「我常常覺得，人類痛苦的一個源頭，是自己對自己的謊言。但這個謊言大多不是故意的，是為了生存而發展，在過往的負面經驗中，由我們的心智創造出來。 人類的思維、感官在一個慣性裡運作，很難真實接觸「自己」，冰山的探索正是幫助自己與他人，覺知與重新接觸自己，並且重新為自己做決定，為自己負起責任，而不是當一個受害者，成為一個自由的人。」
冰山對話練習，對我來說是「看見需求」的過程。在需求產生衝突時，一句話並不只是一句話，行為也不只是行為，而是一連串的情緒、認知、渴望、期待、甚至是「對自己的看法」的串聯。當你願意用好奇的心態，來和對方，甚至和內在的受傷的自己好好地聊一聊，或許你就可以發現那個沒有被看見的痛苦，以及在痛苦裡面，對這段關係深刻的在乎。
作者簡介│海苔熊
本名程威銓，台大心研所畢，彰師大諮商輔導所博士生，科普心理作家。
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