常常和人聊天聊到一半就聊不下去嗎？在尋找解方以前，你應該先了解自己是聊天沒有技巧？或是聊天沒有內容？對症下藥才能治療你的聊天中斷狀況！
建議先閱讀上篇：如何培養解決問題的能力？你該練習多觀察與問問題
「總監，我還有問題！我都不知道怎麼跟我的學生聊天，要不就是冷場，要不就是硬聊，然後聊的內容都很淺⋯⋯」Lisa 趁勢追擊，看來她想趁機一次問個夠。我忍不住笑了，何止聊天聊得淺，Lisa 連問題都問得很淺，籠統模糊又沒方向，虧我有耐心的分析並且系統化的回答。
我曾經上過 Lisa 教授的團體課程，專業又細心，指導動作非常到位，除了指令與鼓勵，沒有其他廢話，我非常喜歡。我也觀察過她上一對一教練課程，依然專業度十足、廢話不多說。我個人就這種喜歡少言寡語的教練，可以專心訓練。
但許多學生喜歡在個人教練課順便聊天、吐苦水，類似剪髮時會順便跟設計師大聊生活瑣事一樣，面對這種學生，Lisa 就搭不太上腔，場子的確熱不起來。我建議 Lisa，首先要先分析自己不會聊天，是因為「聊天沒有技巧」，還是「聊天沒有內容」？
如果是聊天沒有「技巧」，那可以加強「找出聊天熱點」
重點還是在於我先前提到的：提升「觀察力」，並且結合「提問力」。觀察學生的特質、穿著、表現，去推斷出他們目前的狀態，找出聊天熱點。
雖不用像是福爾摩斯一樣，光是照面時看到對方的手錶，就可以從錶上的刮痕看出主角是否躁鬱、工作屬於哪類型、感情生活是否理想⋯⋯但你的確可以看出學生是否買了新鞋、換了運動錶、看起來黑眼圈很重、心情有點鬱悶⋯⋯等等。
這時候結合提問力，不白目而且很關心的詢問對方，再結合專業的建議，就可以很適切地開啟話題。
「你今天看起來很累耶，昨天沒睡好嗎？要不要今天改做重量，少點有氧？」
「換了新鞋啊？這種鞋底很硬的，特別適合練重量訓練。我自己舉重都穿這種鞋子，但跑步就要找軟底的，否則有時容易受傷。」
觀察力用在觀察學生身上，表示你對學生的在意與關心。只要不是八婆的試圖探隱私，或是白目的落井下石，大多數人不討厭「被在意、被關心」，更不用說此時兩人的立場是師生關係了。
如果觀察力真的不足，臉書也是很好的工具，上課前先去看一下這學生近期的動態，拿裡面的內容當作開場白，學生也會覺得被關心。
「看你臉書，你好像最近工作不順，還好吧？」
「你上禮拜請假原來是去東京玩啊～看你還去奈良餵鹿，我也好想去喔！」
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這種簡單快速拉近距離、開啟話題的小技巧，我的牙醫、髮型設計師都在使用，的確很有效。當然，若你發現學生不喜歡回應這樣私人的問題，那麼就必須立刻收手，之後也要盡量避免這樣的談話內容。
再來，利用提問力找出「共鳴點」，也是很好的聊天熱點。
「你連續兩個週末都去高雄，你是高雄人嗎？我男朋友也是耶！我上次陪他去駁二，那裡的餐廳都好酷喔！」
「妳頭髮越剪越短，是不是不喜歡留長頭髮啊？我也是耶！洗頭髮吹頭髮超麻煩的，而且背背包的時候還很容易扯到，還是短髮好。」
共鳴點是拉近距離的最佳聊天點，人們喜歡跟自己相似的人，經驗、背景、喜好等相似點越多，就越容易加強彼此的好感，話題也容易延伸，聊天熱點自然源源不絕。（推薦閱讀：跟誰聊天都盡興：聊天讀心術四大重點）
如果是聊天沒有內容，那可以試試「創造聊天熱點」
「吸收資訊的能力」也相差不遠，Lisa 需要大量瀏覽、蒐集資訊，建立自己的聊天資料庫。
看電影、看書、了解熱門時事，都可以創造優質聊天熱點，再加上自己的觀點當然最好。若是觀點不足，看完電影查看影評，看完書後上網搜尋書摘與分析，熱門時事就可以看各家部落客與名人發表的觀點，再自行吸收整理，就聊天就可以進行深度討論。
「神力女超人上演了，你看過了嗎？聽說她在片中的身材，是透過大量肌力訓練出來的，她還特別訓練了她的背肌，訓練菜單很完整，有包含我上次帶妳做的⋯⋯」熱門電影、好萊塢明星，再加上教練自身專業的觀點，除了有效引起學生的注意力，還可以讓學生在聊天過程中有獲得，就可以創造有趣又有深度的聊天內容了。
「你昨天晚上有看金馬獎頒獎嗎？那個最佳女主角大爆冷門，但其實幾個影評人都蠻看好她的，只是觀眾緣好像不太好。」
根據學員可能喜歡，自己也有興趣的時事去搜集資料，通常熱門話題短時間在網路上會充滿既廣又深的討論，大量閱讀評論也可以延伸聊天的內容，更可以增加自己的思考資料庫。
「但你還是要注意，教練課的內容最重要的還是在訓練，不要本末倒置了。」怕 Lisa 為了解決冷場的問題，跑偏了重點，我最後善意的提點她。
「哇賽，謝謝總監！昨天店長他們還在笑我住新竹。」Lisa 終於鬆開緊皺的眉頭，但現在又嘟起了嘴巴。
「新竹？為什麼？」我一時反應不過來。
「南寮。」Lisa 眼神死。
我忍不住大笑，笑到整間健身房的教練跟學生都看了過來。南寮，難聊。希望 Lisa 可以盡快搬離新竹，住回來台北。
「誒，總監，妳怎麼好像什麼都知道一些啊？」很好，Lisa 持續的提問，這也是一種練習。
「放心啦，我跟妳一樣大的時候也什麼都不會啊～」想到 34 歲的自己已經跟社會新鮮人相差了整整一輪，我就差點悲從中來。「其實，這幾年我變厲害的不是什麼『思考訓練能力』，還是我剛剛跟妳分享的『聊天技巧』。我真正努力提升的，是『解決問題的能力』。」
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在職場上，當發現自己有不足，或是遇到困難的時候，不管是被主管質疑某些能力不足，或是自己發現在工作上某種能力比同事低了一截，就得趕快想辦法改善。（推薦閱讀：不用腦袋思考，你就一輩子領死薪水：培養問題解決力）
首先，分析、確認自己的問題，再來，針對問題找解決方法。
上網搜尋關鍵字，例如「聊天技巧」、「思考訓練」，就有不少文章可以參考。如果發現 10 篇文章裡有 7 篇都引用同位專家的建議，或是推薦同一本書籍的方法，那更可以進一步買書來閱讀，更可以找相關書籍來交叉比對。
生活上也是一樣，尤其是現在我當媽媽了，小孩就是製造問題機器，所以培養解決問題的能力更加重要。不管是餵奶的技巧、副食品的準備、教養的方式，網路上、書籍中都有不少解決方法。
當然，詢問前輩也是一個快速有效的解決方法，這次 Lisa 來找我求助，有意識地想解決自己的問題，這就是很好的管道。接下來就要刻意練習、徹底實踐，然後再反覆調整，讓問題越來越小，讓自己的能力越來越提升。
這樣就可以達到我想追求的新時代女性的能力：Independent，也就是獨立思考能力，以及獨立解決問題的能力了。而且，男性也相當適用呢！
from 女人迷 womany.net http://bit.ly/2HnxkA8
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